[È£ÅÚ°ü±¤·¹Á®½Å¹®=¹Ú´ë¿µ ±âÀÚ]LGÀ¯Ç÷¯½º(´ëÇ¥ ȲÇö½Ä)´Â LG CNS(´ëÇ¥ ±è¿µ¼·)¿Í ÇÔ²² KB±ÝÀ¶±×·ìÀÇ ¡®FCC(Future Contact Center, °í°´¼¾ÅÍ) ÄÝÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà»ç¾÷¡¯À» °è¾àÇß´Ù°í 27ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ÀÌ »ç¾÷Àº KB±ÝÀ¶±×·ìÀÇ 8°³ °è¿»ç°¡ °¢°¢ ¿î¿µ ÁßÀÎ °í°´¼¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¿Í À½¼ºÅؽºÆ®º¯È¯/ÅؽºÆ®ºÐ¼®(STT/TA) ½Ã½ºÅÛÀ» ¡®KB ¿øŬ¶ó¿ìµå(One-Cloud)¡¯ ±â¹Ý FCC ÀÎÇÁ¶ó·Î ±¸ÃàÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. À̹ø »ç¾÷À¸·Î ±×·ì ³» Ç¥ÁØ Å¬¶ó¿ìµå¸¦ ±¸ÃàÇØ ¿î¿µ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, °è¿»ç °£ ²÷±è ¾ø´Â(Seamless) ¼ºñ½º ±¸ÇöÀ» ÅëÇØ ´õ ³ªÀº °í°´°æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ½ÃÀ۵ƴÙ.
À̹ø »ç¾÷¿¡¼ LGÀ¯Ç÷¯½º¿Í LG CNS´Â Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ ¹Ì·¡Çü ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ À½¼º°ú µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß ¹× ÀÎÇÁ¶ó ±¸ÃàÀ» 2023³â 6¿ù±îÁö ÁøÇàÇϸç, 2026³â±îÁö·Î ¾à 5³âµ¿¾È ¼ºñ½º ¿î¿µÀ» ¸Ã´Â´Ù.
±¹³» ±ÝÀ¶»ç ´ë»ó Àü¿ëȸ¼± Á¡À¯À² 1À§ »ç¾÷ÀÚÀÎ LGÀ¯Ç÷¯½º´Â À̹ø »ç¾÷ ¼öÁÖ¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ±ÝÀ¶»ç °í°´¼¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ AICC(Artificial Intelligence Contact Center)·Î ¾÷±×·¹À̵åÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
¾ç»ç´Â ¡°KB±ÝÀ¶±×·ìÀÇ ¼º°øÀûÀÎ FCC ÄÝÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà¿¡ LG±×·ìÀÇ Àü¹®¿ª·®À» È°¿ëÇÏ°Ú´Ù¡±¸ç, ¡°±ÝÀ¶±ÇÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î ¿©·¯ »ê¾÷±º¿¡ AICC ¹× Ŭ¶ó¿ìµå ½ÃÀåÀ» ¼±µµÇϵµ·Ï »ç¾÷°ú ±â¼úÀ» ¹ßÀü½ÃÄÑ ³ª°¡°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌ »ç¾÷Àº KB±ÝÀ¶±×·ìÀÇ 8°³ °è¿»ç°¡ °¢°¢ ¿î¿µ ÁßÀÎ °í°´¼¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¿Í À½¼ºÅؽºÆ®º¯È¯/ÅؽºÆ®ºÐ¼®(STT/TA) ½Ã½ºÅÛÀ» ¡®KB ¿øŬ¶ó¿ìµå(One-Cloud)¡¯ ±â¹Ý FCC ÀÎÇÁ¶ó·Î ±¸ÃàÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. À̹ø »ç¾÷À¸·Î ±×·ì ³» Ç¥ÁØ Å¬¶ó¿ìµå¸¦ ±¸ÃàÇØ ¿î¿µ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, °è¿»ç °£ ²÷±è ¾ø´Â(Seamless) ¼ºñ½º ±¸ÇöÀ» ÅëÇØ ´õ ³ªÀº °í°´°æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ½ÃÀ۵ƴÙ.
À̹ø »ç¾÷¿¡¼ LGÀ¯Ç÷¯½º¿Í LG CNS´Â Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ ¹Ì·¡Çü ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ À½¼º°ú µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß ¹× ÀÎÇÁ¶ó ±¸ÃàÀ» 2023³â 6¿ù±îÁö ÁøÇàÇϸç, 2026³â±îÁö·Î ¾à 5³âµ¿¾È ¼ºñ½º ¿î¿µÀ» ¸Ã´Â´Ù.
±¹³» ±ÝÀ¶»ç ´ë»ó Àü¿ëȸ¼± Á¡À¯À² 1À§ »ç¾÷ÀÚÀÎ LGÀ¯Ç÷¯½º´Â À̹ø »ç¾÷ ¼öÁÖ¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ±ÝÀ¶»ç °í°´¼¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ AICC(Artificial Intelligence Contact Center)·Î ¾÷±×·¹À̵åÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
¾ç»ç´Â ¡°KB±ÝÀ¶±×·ìÀÇ ¼º°øÀûÀÎ FCC ÄÝÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà¿¡ LG±×·ìÀÇ Àü¹®¿ª·®À» È°¿ëÇÏ°Ú´Ù¡±¸ç, ¡°±ÝÀ¶±ÇÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î ¿©·¯ »ê¾÷±º¿¡ AICC ¹× Ŭ¶ó¿ìµå ½ÃÀåÀ» ¼±µµÇϵµ·Ï »ç¾÷°ú ±â¼úÀ» ¹ßÀü½ÃÄÑ ³ª°¡°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
¹Ú´ë¿µ±âÀÚ dypark@sdatv.co.kr
¹Ú´ë¿µ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥ ±â»ç º¸±â